Komunikazio gaitasuna beste pertsona batzuekin komunikatzeko gaitasuna nola eraginkorrak diren jakitea da. Izan ere, komunikazio-prozesuari zuzenean loturiko garrantzitsuak diren pertsonen eskakizun multzo bat da hau: komunikazio-gaitasunaren definizioaren funtsa.
Komunikazio gaitasuna - bi mota
Kontzeptu nahiko zabala da, izan ere, komunikazio eraginkorrean, pertsona batek arau asko ditu aldi berean. Komunikazio gaitasuna hizkera eskudunak eta ahoskera zuzena, eta oratorical teknikak erabiltzea eta pertsona bakoitzaren ikuspegi bat aurkitzeko gaitasuna barne hartzen ditu. Komunikazio gaitasuna baldin eta pertsona batek baldintza guztiak betetzen baditu, orduan gaitasuna - hau da, baldintza horiek guztiak.
Komunikazio gaitasuna bi motatakoak dira: formalizatutako eta ezformalizatutako gaitasuna. Lehenengoa komunikazio arau zorrotzen ardatza da. Arau orokor gisa, bere erakundea da erakunde bakoitzean, eta idatziz finkatzen da eta korporazioko kulturaren zati garrantzitsua da. Komunikazio gaitasunaren forma informatizatua ez da dokumentatutako arau bat, arauek kultura jakin baten edo talde-talde baten ezaugarri gisa jokatzen dutelako. Garrantzitsua da komunikazio-gaitasunak arau ezberdinak biltzen dituela, eta ez da horrelako egoera bakar bat ere ez. Komunikazioa gertatzen den ingurunearen arabera, aldaketa esanguratsuak egongo dira.
Komunikazio gaitasunen osagaiak
Komunikazio gaitasuneko osagaiak nahiko zabala dira. Eskakizun sistema jakin bat garatzen denean, osagai hauek barne hartzen ditu:
- Lanaren zehar komunikatu behar dituzun pertsonen ezaugarriak eta arazoak ezagutzea.
- komunikazio taktikak edukitzea;
- keinuak, aurpegiak eta intonazioak aztertzeko gaitasuna;
- gutxienez oratorioaren oinarriak edukitzea;
- Komunikazio estrategiak izatea;
- gatazkak hasieratik kapturatzeko gaitasuna;
- Hiztegi jakin baten ezagutza.
- beste pertsona baten sentimenduak eta interesak ulertzeko gaitasuna;
- antolatu eta negoziatzeko gaitasuna;
- etika eta protokoloak ikusteko gaitasuna;
- zenbait trebetasun;
- entzute aktiboko trebetasunak;
- idazkera alfabetatua;
- ahozko hizketa aurreratua;
- ahotsaren konfiantza;
- enpatia gaitasuna;
- bere ikuspuntua argitzeko gaitasuna.
Komunikazio gaitasunaren egitura hau unibertsala da eta produkzio-komunikazioarentzat garrantzitsuak diren alderdi garrantzitsuenak eragiten ditu.