Komunikazioa zaila da gatazkarik gabe imajinatzea, izaera ezberdina dutenak, eta, aldi berean, beren aldiak elkarrengandik bereizten dituzte. Baina ezinezkoa da norberaren osasunaren kalterik gabe bizitzea, norbaitekin etengabe argitzea, beraz, gatazka konpontzeko urratsak zein diren jakitea merezi du.
Gatazka garatzeko fase nagusiak
1. Desadostasunaren jatorria aurreko fasea. Gatazka antzekoa sortzen du ... gatazkak. Azkena arerioen arteko tentsioa da, kontraesan mota batek eraginda. Hala eta guztiz ere, garrantzitsua da gogoratzea azken horiek ez direla gatazkak izandako ondorioak ekarriko. Horrek diskurtsoak bakarrik sortzen ditu arerioak inkontzienteki hartzen dituena, interes pertsonalak, ikuspegiak eta printzipioak elkarrekintzaren ikuspegiarekin bateraezintasuna dela eta.
Beraz, sortutako tentsioa pertsonen egoera psikologikoa da eta ezkutuko karakterea duelako, latente motako gatazkaren etapa gisa aipatzen da. Bere osagai nagusia gaur egungo egoerarekin atsekabea da edo, adibidez, gaur egungo egoerak garatzea. Horrek tentsio maila handitzen du. Aldi berean, pertsona guztien ezkutuko gatazkak beste pertsona batekin elkarlanean bihurtzen dira. Aldi berean, gatazkaren etapa irekia bihurtzen da. Baina garrantzitsua da gertakari bat adieraztea: gatazkaren egoera bat gehiago izatea (gatazkarik gabe). Trantsizio hori gauzatzeko, zenbait egoeratan esku hartu behar da gertakarien inguruko ekintzak. Gorabehera istripu edo bereziki eraiki daiteke. Ez da baztertzen hirugarren batek sortu dezakeena, gatazkan parte hartzen ez duena.
Gaur egungo egoeran etorkizuneko garapenak garatzeko aukera ugari daude:
- istilurik jakin bat talka ireki baten hasierako seinalea da;
- Biak etsaia edo horietako batek kontraesanaren sua itzali nahi du;
- gatazkan parte-hartzaileetako bat uzten dio, ezer gertatu ez dela pentsatuz.
2. Gatazka pertsonalean. Fase honetan zehar, alderdi gatazkatsuak beren ikuspegiak, bere kabuz eta aurkariaren gaitasunak aldatuko dituzte. Desadostasunean sortzen diren berrien ondorioz, balioen berrikuspen jakin bat gertatzen da. Bi aldeetako taktikak aldatzen ditu, haien jokabidea. Gatazkan dauden gizabanakoek egoeratik irtengo dira. Une honetan azken aldian hasierak sinatzen du, hirugarren faserako trantsizioa.
Garrantzitsua da gatazkaren garapenaren etapa honela garatzea:
- gatazka gerra globalean bilakatzen da, bi aldeek bide eta indar desberdinak hartzen dituztelarik; gatazkaren benetako kausak ez dira kontuan hartzen;
- Ekitaldiaren garapenaren tokiko izaera, arerioak indarrak erabiltzeko lehen saiakerak egiten ditu;
- Gatazkak borroka mota guztietako berriak biltzen ditu.
3. Amaierako fasea. Fase honek akordioak negoziatzen eta formalizatzen ditu,
Gatazka konpontzeko modu posibleak:
- Arerioak konpromisoa hartzen du bere betebeharrak betetzeko;
- lehendik dauden gatazkak aitortzen ditu;
- Akordioak iritsi dira dokumentatuta;
- irtenbide mota guztiak ikertzen ari dira.