"Egunon" - hau da, nola lankideei agurtzen ohi diegunean lanean hasten gara, eta geure burua ezagutzen ez dugun bitartean, hizketaldiaren arauak komunikazioan jarraitzen dugu. Askotarikoak dira eta, lehen begiratuan, aspergarria eta elkarrizketen ohiko elkarreragin bakarra izaten dute. Baina, hain zuzen ere, mugarik gabe, ezinezkoa litzateke elkarrizketarako ulergarria izatea parte-hartzaile bakoitzarentzat.
Hitzaldien hizkera modernoaren nozioa
Elkarrizketa bakoitzak bere arauen arabera egiten du, eta beraz, egonkorrak dira jarraitzen ditugunak, erabat ekintzen sekuentzia pentsatu gabe. Inork ez du axolagabekeriarik egingo duen elkarrizketa bat hasteko gogorik? Hizketa-protokoloaren arauak betetzeak elkarrizketaren benetako bidea laguntzen du, baina horiek baztertzeak gatazka izateko ezinbesteko baldintza bihurtzen du. Adibidez, pertsona ezezagun bati "zure" errekurtsoa internet bidez bakarrik onartzen da, "zuzeneko" elkarrizketan, nahigabea sortuko du eta pertsona bat adinekoak bada, orduan haserrea. Komunikazioen protokoloak portaera arautzen du egoeratan hainbat egoeratan, eta erabilitako bitartekoak solaskideen ezaguera maila, gizarte egoera, adina eta komunikazio egoerari buruzko informazioa ematen dute. Bere egonkortasuna izan arren, hitzaldien formulak aldaketa historikoari jarraitzen diote, esate baterako, "madam" -aren errekurtsoak gaur egun irmoki zaharkiturik daude.
Arrazoi horiek arau moralak ez ezik arau moralak dira, baita tradizio kultural eta nazionalak ere. Hau da, hizketa-protokoloaren arauak ezagutu ondoren, herrialdeko edo eskualdeko kulturari buruzko ideia bat lor dezakegu, komunikatu behar ditugun ordezkariekin. Arrazoi horiek ez dira uniformeak, hau da, desberdintasun nazionalez gain, gizarte-izaera desberdintasunak daude. Adibidez, haurrentzako elkarrizketa batean erabilitako formulak ez dira egokiak izango helduekin komunikatzean. Haur Hezkuntzako irakasle eta lehen hezkuntzako irakasleek askotan aurkitu dute komunikazio arauen artean, zaila da beraiek berreraikitzea, beraz, beste batzuek seme-alabak bezala tratatzen dituztela dirudi. Pantailetan, "hitzezko protokoloaren" kontzeptuaren konplexutasuna negozio negoziatuekin negoziatzen duzun ala elkarrekin lagunartekoak biltzea, pasaportea lortu edo apaindegi batera joatea izango da. Komunikazio mota guztiek zure arauak beteko dituzte.
Etiketa protokolo modernoaren seinaleak
Goian aipatu dugun bezala, komunikazioen subjektuak arau hauek hain inkontzienteki erabiltzen ditugu. Fenomeno hori hobeto ulertzeko, merezi du bere ezaugarri nagusiak ezagutzea.
- Gizarteak ezarritako komunikazio arauak betetzeko beharra.
- Hizketarako ekintzak erabiltzea pentsamenduak eta emozioak adierazteko. Ekintza horientzako aukera ugari daude, batzuk funtzio batzuk konbinatzeko gai direnak. Esate baterako, "eskerrak" hitzarekin eskerrak eman diezaiogun, barkamena eskatu eta, batzuetan, emozio negatiboak adierazteko erabiltzen da.
- Social "stroking" - hau da, nola hartzaileak etiketa protokoloaren arauak atxikitzea hautematen du. Elkarrizketari "formularioan" (errespetuz buruzagia, lagun bati agur beroa), konfiguratu dugu
RAB onuragarria, elkarrizketarako aldeko aukera bat eskaintzen duena. - Komunikabideen ordezkaritza esplizitua edo ezkutua: "Eskerrik asko" edo "Barkatu, ez dut berriro egingo".
- Hizketa-protokoloaren eta hezkuntzaren arauen arteko erlazio zuzena pertsona baten ezaugarri garrantzitsuena den kategoria etikoa da.
Hizketaren protokoloak tratamenduak eta agurrak modu ezberdinetan arautzen ditu, baita elkarrizketa baten jokaera ere. Beraz, hizketaldiaren gaia elkarrizketaren parte-hartzaile guztiei interesgarria izan zitzaiola ikusi behar da, entzungailuaren interesa mantendu eta kategoriak saihesteko. Izan ere, arau gehiago daude, baina arauak betetzea funtsezkoa da elkarrizketa arrakastatsua izateko.