Negoziaziorako gaitasuna negozio arrakastatsuaren osagai garrantzitsu bat da, lankidetzak sortzea, gatazkak konpontzeko negozioetan ez ezik, baita errespetuzko harremanetan ere. Negozioen munduak norabide egokian negoziatzeko gaitasuna duen jendea estimatzen du.
Negoziazioa - zer da?
Negoziazioaren artea antzinatik findu zen. Gaur egun, negoziatzaile esperientziadunek negozio-gune desberdinetan eskatzen dute. Negoziazioa eta gatazken konponbidea . Horren arrakasta psikologiaren eta esperientzia praktikoaren ezagutzan oinarritzen da. Komunikazioaren maisutasunak lankidetza errentagarria lortzeko laguntzen du, bezero onenak erakartzen ditu eta epe luzeko negozio harremanak eraikitzen ditu.
Negoziazioaren Psikologia
Komunikazio eraginkorra giza psikologiaren ezagutzan oinarritzen da. Negoziazio metodoak hainbat ñabardurak eta ñabardurak biltzen ditu, beraz, esperientzia handiko enpresaburua psikologo sotila da. Negoziazioetan, metodo psikologikoak askotan erabiltzen dira konfiantzazko konfiantza eta elkar ulertzeko.
- Arreta manifestazioa: "Nola iritsi zara? erraza aurkitu helbidea, "tea / kafea eskaintza.
- Esanguratsua bazkide baten egoera eta merezimendua nabarmentzen da.
- Kongruentzia osoa hitzak, keinuak eta aurpegiko esamoldea dira.
- Enpresa-bazkideen ideien eta proposamenen arreta.
Nola negoziatu behar bezala?
Nola negoziatu - hau unibertsitateetan irakasten da, hainbat ikastaroetan, baina, egia esan, dena erabat desberdina da. Eta aurrez prestatutako txantiloiak negozioen solasaldian galdu gabe laguntzen dute. Garrantzitsuena bazkideek sortutako inpresioa da. Negoziazio eraginkorrak lasaitasuna, konfiantza, karisma landua eta alderantzizkoa errespetatzea dira plus arauak jarraituz:
- argi dago negoziazioak zer diren;
- hitzarmenaren baldintza ulergarriak;
- dena akordioarekin, dokumentazioarekin baieztatu behar da;
- moldaketa guztiak atxikitzea - garrantzitsua da zure hitza mantentzeko.
Nola negoziatu lankidetza?
Enpresa-bazkideekin negoziatzen du tentsio handiak eragiten dituen negozioan ari direnen artean. Bezeroak, negozio-bazkideak erakartzea. Horrek guztiak trebezia profesionala eskatzen du. Negoziazioak garrantzitsuak dira lankidetzaren esparruan, ez lehiaketa eta lehiaketako espirituan. Negoziazioak arduraz hartu behar dira. Komunikazio eraginkorra biltzen du:
- komunikazio modua atsegina, erosoa eta erosoa da;
- ideia zehatzak, proposamenak, justifikazioak - "espazio hutseko" elkarrizketarik ez;
- bezeroaren beharrei buruzko interesa agertzea, eztabaida;
- erantzuna "pentsatuko dut" da, eta ez berehala "bai" berriro lagunduko du lankidetza horren arriskuak eta desiragarritasun guztiak ebaluatzeko.
Telefono bidezko elkarrizketarako jokabide arauak
Askotariko elkarrizketen jokabidea negoziazio mota konplexuagoa da pertsonaren elkarrizketarik ezean. Arreta guztia hizkera, dei-tonua, ahots tonua, ahotsak egiten duen inpresioa da. Telefonoa negoziatzeko teknikak protokolo mota bat da, zenbait estandar betetzen dituztelarik:
- Arau hiru hooters. Hirugarren seinalearen ondoren, pertsona batek ez du telefonoa hautematen, deia gelditu egiten da.
- Ahots-txartela da. Elkarrizketan, interlokutzailearen profesionaltasuna berehala entzungo da, benetakotasuna eta konfiantza
- Garrantzitsua da izenarekin aurkeztea eta hitz egiten ari zaren pertsonaren izena galdetzea.
- Erakutsi pertsona baten interes zintzoa.
- Negoziaketak argi eta garbi planifikatu egin behar dira.
- Entzumenezko teknika aktiboen erabilera.
- Elkarrizketaren amaieran igarotako esker ona.
- Elkarrizketaren azterketa.
Negoziazioan akats arruntak
Negoziazio arrakastatsuak betetzen diren baldintza batzuen araberakoak dira. Enpresaburu askok eta hasiera hasierako kudeatzaileek ohiko akatsak ikusten dituzte:
- Bazkide potentzialarekin komunikatzeko prestakuntza ez da nahikoa, bezeroa. Kasu honetan inprobisazioa rol txarra izango du.
- Negoziazioak egitea bezeroaren edo bikotearen lurraldean egiten da. Pribilegio eta manipulazio guztia "bere" lekuan dagoela.
- Ezagutu zure beldurra. Garrantzitsua da negoziazioen beldurra lantzea nahi den elkarreraginaren aurretik.
- Diskurtsoak eta ebidentziak hitzaldietan zehar: "nire proposamena hobea da eta (norbait) zentzugabekeria" inpresio desegokiak uzten ditu.
- Presio psikologikoa. Agresiboak ez du lankidetzan aritzea.
- Kontzentrazioaren galera, mimika eta adierazpenetan adieraz daiteke:
- asperdura;
- axolagabekeria;
- hizketa monotonoa
- hitz parasitoak;
- mahai gainean luma edo arkatza ukitu gabe.
Negoziazio liburuak
Negoziazio gaitasuna - honako liburu hauek gai honetara zuzentzen dira:
- "Entzun dut bidez eta bidez". Negoziazio-teknika eraginkorra. M. Goulstone . Liburua enpresariei, gurasoei eta haurrei zuzendua dago eta beste batzuek entzun eta entzun nahi dutenak.
- "Negoziazioak porrotik gabe". Harvard metodoa. R. Fisher, U. Jüri eta B. Patton . Lanean, egileek hizkuntza sinple batean komunikazio eraginkorreko oinarrizko teknikak, manipulatzaileen babesa eta bazkide ezezagunak aurkeztu zituzten.
- "Merituari buruzko elkarrizketa." Komunikazio artea helburuak lortzeko nahi dutenentzat. S. Scott . Negozioko enpresa esperimental batek kalitatezko komunikazioa eta teknikak ezagutzea, elkarrizketa batean emozio sendoa kudeatzeko .
- "Nola gainditu NO. Negoziazioak egoera zailetan ". U. Jüri. Sarritan jendea elkarrizketa batean eten daitekeen elkarrizketek ez dute amaierarik entzuten, oihukatzen dute, erruaren sentimenduak sartzen saiatzen dira. Liburuan deskribatutako teknikak eta teknikak gatazkaren irtenbidea eta komunikazio eraikitzailea egiten laguntzen dute.
- "Persuade and conquer" Argudio eraginkorreko sekretuak. N.Napryakhin . Negoziazio eraginkorrak egitea norberaren ikuspegia defendatzeko gaitasuna ere bada. Liburuak teknikarik eraginkorrenak ditu solaskideak konbentzitzeko eta eragiteko.