Psikologoen ustez, gatazka egoerak edozein pertsonarteko harremanaren zati dira. Eta horiek gabe, komunikazioa ezinezkoa da printzipioan. Azken finean, pertsona bakoitzak, lankide, lagun edo erlatibo batek bere iritzia, bere interesak eta desioak dituena, zure asmoen kontra jo dezake. Eta gatazka soil bat gatazka larrian sartu eta gatazka irekiagoa bihurtzen da. Jakina, aukerarik hoberena ez da ekarri. Eta gauza bera gertatu bazen ere, ez da gatazka garatzen "itzulera ez" puntuko puntu kritiko bat, harremanen banaketa osoa jarrai dezan. Hori dela eta, oso garrantzitsua da gatazkaren jokabide arauak ezagutzea. Horiei esker, edozein pertsona ohore izateak egoera desatsegina sortzen du eta besteen adiskidetasuna eta errespetua mantentzen ditu.
Gatazken jokabide oinarrizko arauak
Lehenik eta behin, ezin duzu eman emozioak. Gatazketako konstruktibitatearen jokabiderako arauak, bereziki, norbere buruari uko egitea aginduko dute. Nahiz eta errudunak ez zaizkizun azaltzen, nahiz eta gaizki kritikatu edo argiro nahita eragiten duen, inolaz ere ez duzu lurrunik utzi behar eta ezohiko kezkak eta errukiak erantzungo dituzu.
- Gatazketako jokabideen lehen araua honako hau da: gatazkaren zuzendaria ez den kasuetan tratatzea. Saiatu bazara ezagutzen duzuen hura baztertu eta kanpotarra bezala tratatzea. Ondoren, oker hitz gutxi egingo duzu. Eta ez saiatu berari uko egitean, egoera horietan portaera txarrena da.
- Gatazkan dauden jokabideen bigarren araua : ez da nahigabeko gaia nagusitzat hartzen, ez beste zerbait salto egin. Bestela, elkarrekiko akusazioak snowball bezala hazten dira.
- Hirugarren araua: umorea ez galtzeko. Arrakastatsua den txantxa batek gatazkak erabat itzal ditzake, "odolik" eta ez negatiboa.