Enpresa komunikazioa bazkide errealen edo potentzialen arteko informazioa trukatzea da. Komunikazio mota honek helburuak finkatzea eta gai kritikoak konpontzea dakar. Kontzeptu horren funtsa ulertzeko, negozioen komunikazio motak egin behar dituzu, bakoitza izendatutako esparruarekin lotutako prozesu bat edo beste bat azaltzen duena.
Hitzezkoa eta ahozkoa ez den komunikazioa
Zatiketa hau beste komunikazio mota batzuetarako ere egia da. Hitzezko komunikazioa benetan hitz egitea da, hitzekin komunikatzea. Komunikazio ez-hitzezkoa: posturak, keinuak, intonazioak, aurpegiko esamoldeak, hiztunari eta elkarrizketaren gaiari buruzko informazio gehigarria ematen duen guztia ematen dute.
Espezialistek diotenez, hitzen informazioaren ehuneko jakin bat baino ez dugu jasotzen, eta gainerakoa - ez-hitzezko komunikaziorako prozesuan zehar irakurri eta deszifratzen ditugun seinaleen arabera.
Komunikazio profesionaleko zuzeneko eta zeharkako motak
Lehenik eta behin, enpresa-komunikazio mota guztiak zuzen eta zeharkako bereizketara murrizten dira.
- Enpresa-komunikazio modu zuzenean aldi berean gela batean komunikazio pertsonala da. Negozioen elkarrizketak eta negoziazioak biltzen ditu.
- Komunikazio mota zehatza: komunikazio idatzia, elektronikoa edo telefonikoa, normalean gutxiago eraginkorra.
Kasu honetan, pertsonen arteko komunikazio mota desberdinetan bezala, oso garrantzitsua da leku eta aldi berean jendearen presentzia edukitzea, begi kontaktua ezartzeko, pertsonen inpresio atsegina egitea eta, beraz, komunikazio bide osoan eragina izatea.
Enpresa komunikazioaren faseak
Negozioen komunikazioa, beste edozein bezala, bere fase zehatzak ditu:
- komunikazioetarako prestatzea (informazioaren aurreproiektua, argudioak, eta abar);
- komunikazioaren fasea (komunikazioaren hasiera, pertsona egokiekin harremanetan);
- arreta kontzentrazioa (eztabaidarako arazo sorta nabarmenduz);
- arreta mantenduz (hizkuntza ofiziala eskuragarri dagoen arazoa azaltzea);
- argudioa eta konbentzioa (ez da nahitaezko fasea, desadostasunak kasuetan bakarrik gertatzen dira);
- emaitza finkatzea (elkarrizketa amaitzeko une egokia behar da).
Fase hauek berdin egiazkoak dira hitzezko komunikazio zuzenetarako.
Enpresen komunikazio motak eta motak
Badira hainbat motako eta enpresa-komunikazio motak, bizitza-egoerari dagozkionak. Honako hauek dira:
- Negozioen korrespondentzia. Komunikazio modu zeharkakoa da, hau da, gutun bidez. Horien artean, aginduak, eskaerak, aginduak, etab. Negozio gutuna bereizi - erakundearen eta erakundearen eta gutun ofizial pribatuaren artean - erakundeen arteko korrespondentzia bera, baina pertsona partikular baten izenean.
- Enpresa elkarrizketa. Komunikazio mota honek hainbat lan prozesu eztabaidatzen ditu, erabaki garrantzitsuak egiteko edo xehetasunak eztabaidatzeko.
- Enpresa bilera. Bilkuran zehar, enpresaren kolektiboa osorik edo parte nagusia biltzen da, arazo garrantzitsuenak konpontzeko eta zereginak ezartzeko.
- Hitz publikoa. Kasu honetan, enpresa-batzorde baten subespezieak esan nahi du, pertsona batek lidergo bat hartzen du eta informazio garrantzitsua partekatzen du pertsona batzuekin. Garrantzitsua da hiztunak hizketaldiaren ikuspegi osoa eta osoa izatea eta ezaugarri pertsonalak edukitzea,
Ikusleei utzitako esanahia transmititzea ahalbidetzen dio. - Enpresa negoziazioak. Kasu honetan, komunikazioaren emaitza loteslea erabakiak aurkitzeko eta erabakiak hartzea da. Negoziazio horietan zehar, alderdi bakoitzak norberaren ikuspuntua eta norabidea du, eta ondorioa akordio edo kontratu bat izateak aginduko du.
- Gatazka. Enpresa-komunikazioan arazo guztiak ez dira konpon daitezke gatazka gabe, baina gatazkak askotan egoera zailtzen du, jendeak oso profesionalki jokatzen ez duelako eta oso gogotsuak dira ikuspuntua defendatzeko.
Komunikazio modu horiek laneko egoerak estaltzen dituzte eta negozio inguruneko komunikazio-prozesu osoa antolatu.