Sarritan, jendeak gatazka egoeretan gaizki jokatzen du, gizonak bereziki sentikorrak dira. Eta, normalean, pertsona bat ez dago horrelako harridurarako prestatuta, eta, ondorioz, ez da behar bezala erreakzionatu.
Nola jokatu behar da gatazka egoeran?
Psikologoen arabera, negozioaren eta harreman pertsonalaren arteko gatazkak saihestezinak dira, baina, hala ere, horiek kudeatzeko aukera dago. Horretarako, gatazkaren portaera modu bakarra bereizteko gai izan behar da, baina baita emaitza modu egokiak ere. Gatazkan dagoen portaeraren oinarrizko arauak ere menderatu behar dituzu.
Jokabide arauak gatazka egoeretan:
- Gatazka hasi aurretik gatazka tratatu. Arau orokor gisa, erreklamazio bat edo interes pertsonalak defendatzen dituen pertsonak gatazkaren hasiberri gisa funtzionatzen du. Horrela, sutara erregaia ez erantsi ahal izateko, ongizateari eta ulermenari begira jarri. Ez ezazu berehala eraso eta erantzuteko rudeness eta rudeness erantzunez.
- Ez dago gatazkaren gaia zabaldu beharrik. Lehenik eta behin, gatazkaren kausa identifikatzeko beharrezkoa da. Zertarako ez dator berarekin eta zergatik? Gainera, hasierak ez du beste pertsona baten portaera gustatzen. Arau hau abiarazleari eta gatazka beste alderdiei atxiki behar zaie. Kontuan izan behar da kasu honetan gatazkan dagoen pertsonaren portaera pertsonaren jabetza psikologikoarekin lotu daitekeela, hau da, izaera ez-polemikoa. Baina, denbora luzean metatzen den negatiboa, lehenago edo geroago, ateratzen da eta batzuetan zaila izaten da gelditzea. Kasu honetan, hainbat agerraldi ager daitezke, eta zaila izango da gatazka aurre egiteko.
- Hartu gatazkaren erabakia modu positiboan eta askean. Lehenik, modu horretan, hasiberriak kontu adimendun guztiak konturatuko dituzu. Bigarrenik, gatazkaren ondorioak ezagutu ahal izango dituzte, norabide egokian portaera aldatu ahal izateko.