Zure profesionaltasuna ebaluatzeko irizpide garrantzitsu bat negozioen komunikazioaren kultura da. Liderrak horri arreta handia ematen zaio pertsona bat lanean aritzeko, baita beren eginkizunak betetzeko ere.
Negozio-elkarrizketa mota bat telefono bidezko elkarrizketak dira. Hori dela eta, telefono elkarrizketan zehar, enpresa-elkarrizketa bat egiteko trebetasunak baliagarriak izango dira. Horrez gain, elkarrizketa telefonoan aurrez aurre dagoen elkarrizketatik oso bestelakoa da.
Elkarrizketa bat egiteko arau orokorrak hauek dira:
- elkarrizketaren gaia interesa pizten duena;
- interlokutorearentzako xedapen onuragarria;
- zure aldartearen eragina ez da elkarrizketaren izaerarik.
Enpresa komunikazioaren kultura psikologikoa
Enpresa-komunikazioaren psikologia psikologia konplexua da. Atal honetan psikologia orokorrean printzipio berdinak erabiltzen dira: kausalitatearen printzipioa, garapen printzipioa, sistema sistemikoaren printzipioa.
Komunikazioa: bi edo gehiagoren arteko elkarreragina, zeinaren helburua kognitiboa edo emozionala den informazioa trukatzea da. Komunikazioan, zure solaskidea eragiten eta eragiten zure portaera, egoera eta worldview. Eragina hau beti elkarren artean dago, baina gutxitan - uniformea. Funtsean, komunikazioa jendearen jarduera konbinatuan sortzen da. Komunikazio prozesuan, jendea keinuak, aurpegiko esamoldeak eta erreplikak trukatzen ditu. Horrez gain, bi hiztunek irudien birtualak dituzte kanpotik begiratuta (irudiak errealitatearen antzekoak dira, baina ez guztiz), baita haien interlokutoreen irudia ere (irudia errealitateari dagokio, baina pertsona batek beti dakar hori nire kabuz). Gehienetan giza komunikazio esparruan, hala nola negozioen komunikazioa da. Elkarrizketan zuzenean parte hartzen duten bi pertsonen gain, arau soziala dago. Pertsona orok ustez berezia da eta bere iritzia du, baina zoritxarrez, oro har, dena arau sozialaren iritzian datza.
Komunikazio prozesua
Hainbat estilo eta komunikazio mota daude. Enpresa motako komunikazioak bere desberdintasunak ditu helburu zehatzak betetzeko beti, denbora mugarik badago eta maiz tarte batean banatzen da. Negozioen elkarrizketa arrakastatsua izango da, bazkideen artean ulermena eta konfiantza izango badira.
Enpresa komunikazioaren protokoloa eta kultura
Etiketatzea portaera ordenatua ezartzen da. Portaera kultura moralaren, zapore estetikoaren eta arau eta arau jakin batzuen betetzearen inguruko komunikazio mota da.
Enpresa-protokoloak negozio pertsonaren portaeraren osagai nagusia da. Jakintza hori eskuratzea ez ezik, etengabe garatzen du.
1. araua . Puntualtasuna. Lan berandu hertsatzen du, eta, gainera, begi-bistakoa da
Arauaren 2. zenbakia . Alferrikako hitz gutxirekin ahalik. Guztiek beren enpresaren sekretuak gorde ditzakete, baita beren lan pertsonala eztabaidatu ere.
3. araua . Besteen pentsatzea. Beti kontuan hartu zure solaskide eta bazkideen iritziak, desioak eta interesak.
4. araua . Jantziak kodea jantzirik . Saiatu besteen moduan janzteko, baina, aldi berean, zaporea erakutsiz.
5. araua . Negozioaren komunikazioaren kultura hitz egitea. Pertsona batek modu egokian hitz egiten duenean, onarpena merezi du eta ospe ona irabazten du.
Elkarrizketa zuzen egitea eta, ondoren, edozein goi bidaltzea.